1. Quiénes somos y qué aceptas
Chatsblah es un servicio operado por JSOLUCIONES. Estos son sus datos de identificación:
- Razón social: INVERSIONES JSOLUCIONES E.I.R.L.
- RUC: 20602230261
- Domicilio: Acapulco 801, Lima, Perú
- Correo de contacto: info@chatsblah.com
- Sitio del operador: jsoluciones.pe
Al registrar una cuenta, contratar un plan o usar Chatsblah, aceptas estos términos en nombre de la empresa que representas y declaras que tienes facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio. Estos términos se complementan con nuestra Política de privacidad y con las Condiciones del servicio, que forman parte del mismo acuerdo.
2. Qué es Chatsblah
Chatsblah es un CRM conversacional que se conecta a WhatsApp a través de la WhatsApp Business Cloud API oficial de Meta. Permite a tu empresa atender una sola línea de WhatsApp entre varios agentes, etiquetar y organizar contactos, automatizar respuestas, enviar plantillas y campañas aprobadas por Meta, y ver, en soles, el costo que Meta cobra por cada conversación.
Chatsblah es una herramienta de gestión. No es WhatsApp ni Meta, no está afiliado ni patrocinado por ellos, y depende de que sus servicios estén disponibles y de que tu número cumpla sus políticas. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.
3. Requisitos para usar el servicio
- Ser una empresa o persona con actividad económica, y actuar por medio de un representante mayor de edad.
- Contar con una cuenta de WhatsApp Business y un número habilitado en la plataforma de Meta.
- Cumplir en todo momento las políticas de Meta y de WhatsApp, en especial la Política de mensajería de WhatsApp Business, y las leyes peruanas que apliquen a tu actividad.
- Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
4. Cuenta, credenciales y seguridad
Eres responsable de todo lo que ocurra bajo tu cuenta y de la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel (app.chatsblah.com). Recomendamos activar la verificación en dos pasos (2FA) que ofrece la plataforma y asignar a cada agente su propio usuario, con los permisos que le correspondan. Debes avisarnos cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado. Las credenciales que conectan tu número de WhatsApp se guardan cifradas y no se muestran de vuelta en el navegador.
5. Uso aceptable
El uso de Chatsblah está sujeto a la política de uso aceptable descrita en las Condiciones del servicio. En resumen, te comprometes a no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), suplantar identidades, difundir contenido ilícito, engañoso o dañino, ni para ninguna finalidad que viole las políticas de Meta o la ley. El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata.
6. Tu contenido y tus datos
Los contactos, las conversaciones y todo el contenido que gestionas con Chatsblah son tuyos. Nos otorgas únicamente la licencia limitada y necesaria para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el fin de prestarte el servicio. Respecto de las conversaciones con tus contactos, tu empresa actúa como responsable del tratamiento y Chatsblah como encargado, según se detalla en la Política de privacidad.
7. Integración con Meta y WhatsApp
Chatsblah funciona sobre la infraestructura de Meta. Para usarlo, autorizas la conexión de tu número y el envío y recepción de mensajes a través de la API oficial. Aceptas que el servicio depende de Meta y que sus condiciones, tarifas, límites de calidad y disponibilidad los define Meta, no nosotros. Si Meta suspende, limita o bloquea tu número por incumplir sus políticas, Chatsblah no puede revertirlo por ti, aunque te apoyaremos en lo que esté a nuestro alcance.
8. Planes, precios y pagos
- Los precios de los planes de Chatsblah se publican y se cobran en dólares estadounidenses (USD), según el plan y el ciclo que elijas (mensual, trimestral o anual). Los impuestos que correspondan se aplican según la ley peruana. Si tu tarjeta está emitida en soles, tu banco aplicará su propio tipo de cambio, que no fija Chatsblah.
- Cobro por adelantado y renovación automática: la suscripción se cobra al contratar y se renueva sola al inicio de cada periodo. Puedes darla de baja cuando quieras desde el panel. El detalle de qué pasa con el dinero al cancelar está en Cancelaciones y devoluciones.
- Todas las renovaciones caen el día 1: al contratar se te cobra solo la parte proporcional a los días que quedan hasta esa fecha, y a partir de ahí el precio completo del periodo. El importe exacto se te muestra antes de pagar. Si lo proporcional no llega al mínimo que acepta la pasarela, se cobra junto con el primer periodo completo en un solo cargo. El detalle está en Cancelaciones y devoluciones.
- Costos de Meta: Meta cobra por conversación o por mensaje según sus propias tarifas. Ese costo es un cargo de Meta que se traslada a tu cuenta; Chatsblah te lo muestra en soles antes de que llegue la factura, pero no lo fija ni lo controla.
- La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio previo aviso. Los montos ya consumidos (incluidos los cargos de Meta) siguen siendo exigibles.
9. Prueba y demostración
Podemos ofrecer una prueba o una demostración con condiciones específicas (duración, límites de uso o un número de prueba). Durante ese periodo el servicio se entrega «tal cual», puede cambiar y podemos finalizarlo cuando corresponda. Lo acordado por escrito para la prueba prevalece para ese periodo.
10. Propiedad intelectual
El software de Chatsblah, su marca, su diseño, su interfaz y su documentación son de JSOLUCIONES o de quien nos haya licenciado. Estos términos no te transfieren la propiedad del software: te damos un derecho de uso limitado, personal, revocable y no exclusivo mientras dure el acuerdo. No puedes copiar, revender, descompilar ni crear obras derivadas del servicio sin autorización escrita.
11. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos y monitoreo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos hacer mantenimientos, mejorar funciones, cambiarlas o retirarlas. Cuando un cambio sea relevante, haremos lo razonable para avisarte con anticipación. El detalle operativo está en las Condiciones del servicio.
12. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no garantizamos que Chatsblah esté libre de errores ni que cumpla un resultado comercial específico. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos cortes o decisiones de Meta, fallas de terceros o de tu conexión. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley peruana no permita excluir, en especial las derivadas de dolo o culpa grave.
13. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a JSOLUCIONES frente a reclamos de terceros que surjan del uso indebido del servicio por tu parte, del contenido que envías, de la falta de consentimiento de tus contactos o del incumplimiento de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley.
14. Vigencia y terminación
El acuerdo rige mientras uses el servicio. Puedes dejar de usarlo cuando quieras. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si hay riesgo para la plataforma o para terceros, o si Meta lo exige. Al terminar, podrás solicitar la exportación o eliminación de tus datos según los plazos de la Política de privacidad.
15. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable. Seguir usando el servicio después de un cambio implica su aceptación.
16. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor reconozca. Los reclamos en materia de consumo pueden presentarse ante el Indecopi. Para dudas o quejas, escríbenos primero a info@chatsblah.com y buscaremos resolverlo directamente.
También puedes dejar tu reclamo o tu queja en nuestro Libro de reclamaciones virtual: te damos un código de identificación y respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
17. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos a info@chatsblah.com.