1. Qué se cobra y cuándo
Chatsblah es un servicio por suscripción operado por INVERSIONES JSOLUCIONES E.I.R.L. (RUC 20602230261). Se cobra por adelantado al contratar y después de forma automática al inicio de cada periodo, según el ciclo que hayas elegido: mensual, trimestral o anual.
El primer cobro es proporcional. Todas las renovaciones caen el día 1 de cada mes, así que al contratar solo se te cobran los días que quedan hasta esa fecha, no el periodo entero. Por ejemplo: si contratas el 15 de un mes de 30 días un plan de US$ 19, hoy pagas US$ 10.13 por esos 16 días, y desde el 1 se te cobran los US$ 19 completos. Si contratas el día 1, no hay proporción: pagas el periodo entero desde el primer momento.
Cuando lo que queda es tan poco que no llega al mínimo que acepta la pasarela (un dólar), ese importe se cobra junto con el primer periodo completo en un solo cargo, y la suscripción arranca el día 1 del mes siguiente. Nunca se te cobra dos veces por los mismos días.
El importe y la fecha del siguiente cobro se ven siempre en Mi plan, dentro del panel. No hay cargos por instalación ni penalidades por dar de baja.
Los pagos se procesan a través de Culqi. Los datos de tu tarjeta viajan directamente a la pasarela y no se guardan en nuestros servidores: nosotros solo conservamos la marca y los cuatro últimos dígitos para que sepas con qué tarjeta se te cobra.
2. Cómo dar de baja tu suscripción
Desde el panel, en Mi plan → Dar de baja. Es inmediato y no hace falta llamar ni escribir a nadie. También puedes pedirlo por WhatsApp o escribiendo a info@chatsblah.com, y lo tramitamos nosotros.
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia mínima y sin dar explicaciones.
3. Qué pasa al dar de baja
Dar de baja detiene las renovaciones futuras. No es un corte inmediato: conservas el acceso al servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si pagaste un trimestre el 20 de agosto, sigues usándolo hasta el 20 de noviembre.
Cuando ese periodo termina, el panel pasa a solo lectura: tus conversaciones y contactos siguen siendo tuyos y puedes leerlos y exportarlos. Lo que deja de funcionar es el envío de mensajes.
4. Cuándo se devuelve el dinero
Como el servicio se activa en el acto y se cobra por adelantado, la baja no genera por sí sola la devolución del periodo en curso. Dicho esto, sí devolvemos el importe en estos casos:
- Cobro duplicado o por error. Si se te cobró dos veces el mismo periodo, o se te cobró después de haber dado de baja, se devuelve el importe completo. No hace falta que lo pidas si lo detectamos nosotros primero.
- Cobro que no corresponde. Si te cobramos un plan que no contrataste o un importe distinto al anunciado, se devuelve la diferencia o el total, según el caso.
- El servicio no llegó a funcionar por causa nuestra. Si pagaste y no pudimos dejarte operando (por ejemplo, no logramos conectar tu número por un problema de nuestro lado), se devuelve el importe completo del periodo.
- Los primeros 7 días, sin haberlo usado. Si dentro de los siete días naturales desde tu primer pago decides que no es para ti y no has enviado mensajes desde la plataforma, te devolvemos ese primer periodo íntegro.
No se devuelve el importe cuando la baja se debe a un cambio de opinión después de haber usado el servicio, ni cuando la cuenta se suspende por incumplir los Términos y condiciones o las políticas de Meta.
5. Plazos y medio de devolución
Las devoluciones se hacen a la misma tarjeta con la que se pagó, a través de Culqi. Se solicitan dentro de los 5 días hábiles siguientes a que aceptemos el reembolso, y el abono aparece en tu estado de cuenta en el plazo que fije tu banco emisor, normalmente entre 7 y 30 días calendario.
Ese último tramo lo controla tu banco y no nosotros, así que lo decimos como plazo aproximado y no como promesa.
6. Si un cobro no entra
Cuando una renovación es rechazada por el banco (tope de compras por internet, fondos, tarjeta vencida), te avisamos en el panel y lo reintentamos. Tienes 14 días para regularizarlo cambiando la tarjeta desde Mi plan, y durante ese plazo puedes seguir atendiendo a tus clientes: lo que se pausa son las campañas y los envíos masivos.
Pasado ese plazo sin regularizar, la cuenta pasa a solo lectura. Tus datos siguen ahí y los recuperas en cuanto se ponga al día.
7. Cambios de plan
Puedes subir o bajar de plan escribiéndonos. Al subir de plan se cobra el nuevo importe desde el siguiente periodo. Al bajar, el cambio se aplica también desde el siguiente periodo: no se devuelve la diferencia del periodo en curso, porque ya tuviste disponible el plan superior.
8. Lo que cobra Meta, aparte
Además de la suscripción, Meta cobra por los mensajes que se envían por la API de WhatsApp Business. Ese importe lo fija Meta, no nosotros, y se ve al día en la sección Costos del panel.
Ese consumo no es reembolsable por nuestra parte: son mensajes que ya se entregaron y que Meta ya facturó.
9. Reclamos
Si no estás de acuerdo con un cobro o con una respuesta nuestra, puedes dejar tu reclamo en el Libro de reclamaciones. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre cobros, bajas o devoluciones:
- WhatsApp: +51 982 789 928
- Correo: info@chatsblah.com
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