1. Objeto
Este documento describe las reglas de uso aceptable, el cumplimiento de las políticas de Meta, el funcionamiento de la mensajería, la disponibilidad y el soporte de Chatsblah, operado por JSOLUCIONES. Forma parte del acuerdo junto con los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
2. Uso aceptable
Al usar Chatsblah, te comprometes a no realizar ni permitir lo siguiente:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o a personas que no dieron su consentimiento.
- Suplantar la identidad de otra persona, empresa o marca.
- Difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Compartir malware, enlaces dañinos o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Extraer datos de forma masiva, automatizar accesos no autorizados o sobrecargar el servicio.
- Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros sin autorización escrita.
- Usar el servicio para fines distintos a los permitidos por la ley o por las políticas de Meta.
3. Políticas de Meta y WhatsApp
Chatsblah funciona sobre la API oficial de Meta, así que su uso está sujeto a las políticas de WhatsApp Business. En particular, debes:
- Obtener el opt-in de tus contactos antes de escribirles, dejando claro que aceptan recibir mensajes de tu empresa e identificándola por su nombre.
- Usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones fuera de la ventana de servicio y respetar la categoría de cada plantilla.
- Respetar la ventana de servicio de 24 horas: tras el último mensaje del contacto, puedes responder libremente durante 24 horas; pasado ese tiempo, para retomar necesitas una plantilla.
- Cuidar la calidad del número: evitar bloqueos y reportes de los usuarios, que Meta penaliza.
- Atender las solicitudes de baja y no volver a escribir a quien pidió no ser contactado.
El incumplimiento de estas políticas puede hacer que Meta reduzca la calidad, limite o bloquee tu número. Esas decisiones las toma Meta y escapan a nuestro control.
4. Responsabilidades del cliente
Tu empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus contactos. Por eso te corresponde:
- Contar con el consentimiento u opt-in de las personas a las que escribes.
- Informar a tus contactos cómo tratas sus datos y atender sus derechos.
- Enviar contenido veraz y lícito, y mantener actualizada tu lista de contactos.
- Configurar bien los roles y permisos de tu equipo y cuidar sus accesos.
5. Mensajería y costos
Meta cobra por conversación o por mensaje según sus tarifas y la categoría del mensaje. Chatsblah te muestra ese costo en soles para que sepas cuánto vas a pagar antes de que llegue la factura, pero no fija ni controla las tarifas de Meta. Las campañas se envían con control de cadencia para cuidar la calidad de tu número; el ritmo real depende también de los límites que Meta asigne a tu cuenta.
6. Disponibilidad
Nos esforzamos razonablemente por mantener el servicio disponible de forma continua, con monitoreo y respaldos, pero no ofrecemos una disponibilidad garantizada del 100 %. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, por fallas de terceros (incluido Meta o los proveedores de infraestructura) o por causas fuera de nuestro control razonable. Cuando un mantenimiento pueda notarse, procuraremos avisar con anticipación.
7. Soporte
Brindamos soporte en español por los canales que indiquemos, principalmente por correo a info@chatsblah.com. Atendemos las incidencias según su prioridad y en horario hábil. Para reportar un problema, cuéntanos qué ocurrió, cuándo y con qué cuenta, para poder ayudarte más rápido.
8. Respaldos y continuidad
Hacemos respaldos periódicos de la base de datos como parte de nuestras medidas de continuidad. Los respaldos buscan proteger la operación ante fallas; no sustituyen tus propias copias ni tus registros contables. Puedes solicitar la exportación de tus datos según lo previsto en la Política de privacidad.
9. Suspensión
Podemos suspender el servicio, total o parcialmente, si detectamos un uso que viole estas condiciones, que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, o que Meta requiera detener. Cuando sea posible, avisaremos antes; si el riesgo es inminente, podremos actuar de inmediato y explicarte luego. La suspensión no libera de los montos ya consumidos.
10. Cambios del servicio
Chatsblah evoluciona: agregamos, cambiamos o retiramos funciones para mejorarlo o para adaptarnos a Meta y a la ley. Cuando un cambio sea relevante, haremos lo razonable por avisarte. La versión vigente de estas condiciones vive en esta página, con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier asunto sobre estas condiciones, escríbenos a info@chatsblah.com.