1. Alcance
Esta política aplica a Chatsblah, el CRM conversacional para atender por WhatsApp, Instagram y los demás canales que tu empresa conecte, operado por JSOLUCIONES, y a su sitio chatsblah.com y su panel app.chatsblah.com. Los datos de identificación completos del operador están en los Términos y condiciones.
2. Quién responde por tus datos
En Chatsblah conviven dos tipos de datos, y por cada uno el rol es distinto:
- Datos de la cuenta de tu empresa. Los datos de tu empresa y de tus agentes (nombre, correo, credenciales, facturación) los tratamos como responsables: nosotros decidimos para qué se usan, según esta política.
- Datos de las conversaciones con tus contactos. Los mensajes, números y nombres de las personas que le escriben a tu empresa se tratan por tu cuenta y bajo tus instrucciones. Ahí tu empresa es la responsable del tratamiento y Chatsblah actúa como encargado: solo procesamos esos datos para prestarte el servicio, no para fines propios.
Como responsable de las conversaciones, tu empresa debe contar con el consentimiento u opt-in de sus contactos e informarles cómo trata sus datos, según se detalla en las Condiciones del servicio.
3. Qué datos tratamos
- De la cuenta: nombre y correo de los usuarios, empresa, rol y permisos, y las credenciales que conectan tus canales, como tu número de WhatsApp o tu cuenta de Instagram (guardadas cifradas).
- De facturación: los datos necesarios para emitir comprobantes y cobrar el plan.
- De las conversaciones: número de teléfono o, en Instagram, el identificador y el nombre de usuario de quien escribe; nombre, mensajes de texto y adjuntos, etiquetas, notas internas e historial que tu equipo gestione en la bandeja.
- Técnicos: registros de acceso y actividad, dirección IP, tipo de navegador y datos de uso, para seguridad, auditoría y soporte.
4. Para qué los usamos
- Prestar y operar el servicio: enviar y recibir mensajes, organizar la bandeja, automatizar y reportar costos.
- Gestionar tu cuenta, el cobro y el soporte.
- Seguridad, prevención de abuso, auditoría y cumplimiento legal.
- Mejorar el servicio y comunicarte novedades operativas o de tu cuenta.
Tratamos los datos con base en tu consentimiento, en la ejecución del contrato de servicio, en el cumplimiento de obligaciones legales y en nuestro interés legítimo de operar y proteger la plataforma, según corresponda a cada finalidad.
5. WhatsApp, Instagram y Meta
Chatsblah funciona sobre la WhatsApp Business Cloud API de Meta. Por eso, los mensajes y los datos asociados pasan por la infraestructura de Meta, que los trata según sus propias condiciones y su política de WhatsApp Business. Al usar el servicio, aceptas que el envío y la recepción de mensajes dependen de Meta.
Si tu empresa conecta su cuenta profesional de Instagram, lo hace iniciando sesión en Instagram y autorizando a Chatsblah dos permisos: leer los datos básicos de la cuenta y gestionar sus mensajes. Con esa autorización recibimos un permiso de acceso, que guardamos cifrado; el identificador, el nombre de usuario y el nombre de la cuenta; y los mensajes directos que las personas le escriben, para mostrarlos en la bandeja y responderlos desde ella. Esos datos se usan solo para prestarle el servicio a tu empresa: no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los mezclamos con los de otras empresas. Meta los trata además según la política de privacidad de Instagram.
6. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes hacen falta para operar:
- Meta Platforms, para el envío y la recepción de mensajes por WhatsApp e Instagram.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento en servidores y respaldos) que actúan como encargados, bajo obligación de confidencialidad y de tratar los datos solo por nuestra instrucción.
- Autoridades, cuando una norma o una orden válida lo exija.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Meta, pueden procesar datos en servidores fuera del Perú. Cuando eso ocurre, adoptamos las garantías que exige la normativa peruana de protección de datos para que tus datos conserven un nivel de protección adecuado.
8. Cuánto los conservamos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Cuando terminas el servicio, puedes solicitar la exportación o la eliminación de tus datos; procederemos en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley. Los respaldos se depuran según sus propios ciclos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en reposo de las credenciales sensibles, verificación en dos pasos (2FA), roles y permisos por acción, control de acceso, registros de auditoría y respaldos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos con diligencia y cumpliremos el deber de notificar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro del plazo que fija el reglamento (hasta 48 horas desde que lo conozcamos), además de informar a quien corresponda.
10. Tus derechos
Como titular de datos personales, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (suprimirlos) y oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a info@chatsblah.com indicando tu solicitud; podremos pedir datos que confirmen tu identidad.
Si tus datos los gestiona una empresa que usa Chatsblah para atenderte por WhatsApp o Instagram, esa empresa es la responsable: te orientaremos y trasladaremos tu pedido a quien corresponda. Además, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cómo pedir que borremos tus datos
Depende de quién seas:
- Si eres una empresa que usa Chatsblah. Para dejar de compartir un canal, desconéctalo en Conexiones dentro del panel: borramos al instante el permiso de acceso guardado, así que Chatsblah ya no puede leer ni responder desde ese canal. Las conversaciones que ya estaban en la bandeja se quedan ahí. Para borrar además la cuenta de tu empresa y sus conversaciones, escríbenos a info@chatsblah.com desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar mis datos». Te confirmaremos por correo cuando esté hecho, salvo lo que debamos conservar por ley.
- Si le escribiste a una empresa que usa Chatsblah. Escríbenos a info@chatsblah.com indicando tu número de teléfono o tu usuario de Instagram y a qué empresa le escribiste. Como esa empresa es la responsable de la conversación, le trasladamos tu pedido y te avisamos cuando se haya borrado.
- Si conectaste tu cuenta de Instagram. También puedes quitarle el acceso a Chatsblah desde la propia app de Instagram, en la configuración de tu cuenta, en la sección de apps y sitios web.
12. Menores de edad
Chatsblah es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos datos de menores de forma intencional a través del servicio.
13. Cookies y tecnologías
Este sitio usa lo mínimo para funcionar. El panel emplea cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y para la seguridad; sin ellas no podrías usar la aplicación. No usamos estas cookies para publicidad de terceros.
14. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente aquí, con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable.
15. Contacto
Para cualquier asunto sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@chatsblah.com.